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Preguntas frecuentes

¿CÚANTO DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

En Basilur, nos apasiona que recibas tus tés favoritos con la calidad y elegancia que nos caracteriza. Para que tu experiencia sea perfecta desde la compra hasta la primera taza, te invitamos a revisar nuestras políticas de envío:

🕒 Plazos Estimados de Entrega

Santiago Urbano (Envío Same Day): ¡Recibe el mismo día! Válido para compras realizadas antes de las 11:00 hrs de un día hábil.Cobertura: Comunas dentro o circundantes al anillo de Vespucio, San Bernardo y Puente Alto.
Región Metropolitana (Otras comunas): Entre 24 a 72 horas hábiles.
Capitales Regionales (Arica a Puerto Montt): Entre 48 a 125 horas hábiles.
Otras ciudades y localidades: Entre 5 a 10 días hábiles.
Extremo Sur: Debido a la complejidad geográfica, el plazo de entrega es de 10 a 20 días hábiles.

✨ El secreto de una entrega perfecta: Tus datos

Para optimizar los tiempos de llegada, es esencial que verifiques cuidadosamente tu dirección, número de casa/depto y, muy especialmente, tu comuna.

Un pequeño consejo: Una comuna bien establecida garantiza que tu pedido no sea desviado a otra ciudad, evitando costos adicionales de reenvío y esperas innecesarias. Tu precisión nos permite llegar a tu hogar sin contratiempos.

🏠 Recepción de tu Pedido

Para asegurar que tu té llegue a destino con éxito, te pedimos considerar lo siguiente:

Disponibilidad: Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete. El servicio contempla un máximo de dos intentos de entrega.
Entregas Fallidas: Si tras el segundo intento no se logra la recepción, el pedido retornará a nuestras bodegas. En este caso, los costos adicionales de traslado deberán ser asumidos por el cliente.
Anulaciones: Si decides anular tu pedido tras una entrega fallida, los gastos de envío originales serán descontados del reembolso.
Gestión de Reembolsos: Por seguridad administrativa, la devolución del dinero se procesará una vez que el producto haya retornado físicamente a nuestras bodegas o el courier confirme oficialmente el retorno del paquete.

📝 Información Importante

Días Hábiles: Nuestros procesos y entregas se realizan de lunes a viernes (excepto fines de semana y festivos).
Eventos Masivos: En fechas como Navidad, Cyber o promociones especiales, los plazos pueden variar debido al alto tráfico logístico a nivel nacional.
Responsabilidad: BASILUR actúa como intermediario con las empresas de transporte. Aunque preparamos tu pedido con la mayor celeridad, la entrega final está sujeta a la operación de los couriers externos, por lo que no nos hacemos responsables por retrasos derivados de la saturación de sus servicios en temporadas altas.

¿CÚANDO PUEDO RETIRAR MI PEDIDO EN PLANTA?

Si tu pedido es para retiro en nuestra planta de la Cisterna, estará listo para ser retirado el siguiente día hábil a partir de la confirmación de tu compra. Recuerda traer tu carnet de identidad y el correo de confirmación para poder realizar el retiro

¿TIENEN LOCAL PARA VENTA?

Directamente con nosotros puedes adquirir nuestros productos en nuestra planta, ubicada en Madame Bolland 523, La Cisterna, Ciudad de Santiago; o bien, en nuestro local Purolivo en Arlegui 646, locales 8 y 9, en Viña del Mar.

Para el próximo año esperamos abrir más locales propios, pero también contamos con varios distribuidores en regiones donde puedes encontrar nuestros productos. Algunos de ellos se encuentran en nuestra lista.

LISTA DE COMERCIOS

¿PUEDO PEDIR CON RETIRO EN LOCAL?

Por supuesto, puedes retirar en nuestra planta de la Cisterna de lunes a Viernes de 8 a 13 hrs, y 14 a 16 hrs. (dia habil) - Vispera de festivo solo hasta las 13 hrs.

Direccion: madamme Bolland 523, La Cisterna.

VENTA MAYORISTA

Por supuesto puedes adquirir nuestros productos mayoristas en soymayorista.cl.

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